闲农宝（xiannongbao88.com）针对冷雾机、遥控割草机全系列农林机械设备，分别制定国内采购客户、海外外贸采购客户两套质保售后标准，所有购机客户均视为已阅读并认可本政策全部内容。
第一部分：国内客户整机质保标准
一、整机基础质保期限
1. 主机核心部件（电机、发动机、高压泵、主控电路板）：整机质保12个月，自客户签收货物当日起计算质保周期。
2. 机架、药箱、外壳金属结构件：质保6个月。
3. 易损耗配件（喷头、软管、滤芯、密封胶圈、电池、割草刀片、传动皮带）：属于日常消耗件，不在免费质保范围内。
二、质保免费维修/换新条件
同时满足以下条件，可享受免费配件更换、远程技术指导、寄件维修服务：
1. 在质保有效期内；
2. 设备故障为原厂生产质量缺陷，无磕碰摔损、无私自拆解改装；
3. 全程按照产品说明书规范操作，无违规使用、无农药/泥水长期腐蚀；
4. 能提供订单编号、设备机身编号、故障实拍照片/视频凭证。
三、国内售后处理流程
1. 故障申报：联系在线客服，提供订单号、机身编号、设备故障视频与照片；
2. 问题判定：技术工程师核验故障类型，区分质保内免费故障/人为损坏；
3. 质保内故障：我方免费补发原厂配件，单程寄出运费由我方承担；客户自行更换，若无法自行维修，可寄回工厂检修，往返运费协商分担；
4. 人为损坏、超出质保期：仅收取原厂配件成本费，快递运费由客户自行承担，工程师提供付费检修服务。
四、国内免责质保情形（不享受免费售后）
1. 私自拆解、改装电机、电路、泵体、发动机，更换非原厂配件；
2. 未按说明书操作，缺油干烧、电压不稳、超负荷作业造成设备烧毁；
3. 机身重度磕碰、摔落、长期浸泡泥水、高浓度农药腐蚀；
4. 超出质保12个月有效期；
5. 易损耗材正常老化磨损。
第二部分：海外外贸客户整机质保标准
一、外贸整机质保期限
1. 核心动力部件（电机、汽油机、高压泵、主板控制器）：出厂质保12个月，以货物提单签收日期为质保起始时间；
2. 塑料药箱、金属机架：质保6个月；
3. 全部耗材配件（刀片、水管、滤芯、电池、密封圈）无免费质保。
二、海外质保服务规则（跨国不支持整机退回）
1. 质保期内原厂质量故障：我方免费提供故障对应原厂配件，承担配件寄出的国际物流费用；不支持整机跨国退回检修、整机换新；
2. 配件补发时效：客户提供完整故障视频、机身编号核验完成后，7个工作日内安排配件发出，并提供物流追踪单号；
3. 技术支持：终身提供免费英文远程视频指导、设备维修调试教程；
4. 超出质保期/人为损坏：客户仅需采购原厂配件，配件与国际物流费用全部由采购方承担。
三、外贸订单特殊免责条款
1. 目的国电压不匹配、未安装稳压设备造成电机烧毁，不在质保范围；
2. 当地恶劣使用环境、违规改装、自行拆卸机器造成故障，无免费售后；
3. 海运运输过程中暴力装卸产生的外壳磕碰破损，收货时需当场拍照反馈物流理赔，签收后无法判定运输损伤，不纳入出厂质保；
4. OEM贴牌定制机型、批量二手改造设备，仅提供3个月核心部件质保。
第三部分：国内外客户通用售后约定
1. 质保服务不可转让，仅对应原始购机订单客户；设备二手转卖后质保自动失效；
2. 维修、补发配件不会延长整机原有质保期限；
3. 我方仅提供原厂全新配件，不使用翻新配件用于质保售后；
4. 所有售后判定结果以我方技术工程师核验视频、图片凭证为准。
第四部分：政策更新说明
闲农宝保留随时调整、更新本整机质保售后政策的权利，更新内容发布于本页面即时生效，购机前请查阅最新条款。
闲农宝
2026年06月
