闲农宝官网（xiannongbao88.com）经营冷雾机、遥控割草机等农林机械设备，针对国内采购客户与海外外贸采购客户制定差异化退换货、退款规则，所有下单客户均视为阅读并同意本政策全部条款。
第一部分：国内客户退换货规则
一、未发货订单退款
1. 付款后尚未备货、打包发货，客户可随时联系客服申请全额退款，无任何扣费、手续费。
2. 定制机型、专属规格设备，订单已启动生产后取消，需扣除原材料、人工损耗成本，扣款金额双方提前协商确认。
3. 退款时效：审核通过后3-7个工作日原路退回原支付账户。
二、已发货，无质量问题个人原因退货
1. 因选错型号、计划变更、预算调整等个人原因退货：
① 往返物流运费、运输保险全部由客户自行承担；
② 设备无下地作业痕迹、无磕碰损坏、原厂包装、全部配件说明书齐全，不影响二次销售；
③ 仓库验收无误后，扣除订单总额10%仓储打包损耗费，剩余货款原路退还。
2. 客户无合理理由拒收快递，退回产生的运费、仓储费全部由客户承担，同步扣除10%损耗费用。
三、出厂质量问题免费退换
收货7天内拆箱发现发错货、配件缺失、出厂破损、设备原生故障：
1. 拍摄完整开箱视频、故障照片发给客服核验；
2. 往返运费由我方承担，客户可选择整机换新、补发配件或全额退款，不扣除任何费用；
3. 质保期内非人为故障，免费维修更换配件，不支持无理由整机退货。
四、国内不予退换货情形
1. 设备已下地作业，机身存在泥土、农药腐蚀、重度磨损；
2. 私自拆解改装电机、泵体、发动机，更换非原厂配件；
3. 违规操作造成烧毁、管路破裂等人为损坏；
4. 贴牌定制、特殊规格机型无质量问题不支持无理由退货；
5. 喷头、软管、滤芯、电池、刀片等消耗配件拆封使用后不退换；
6. 收货超过15天，无法提供完整故障凭证。
第二部分：海外外贸客户退换货规则
一、订单生产阶段退款
1. 未投产的样品/整柜订单，客户取消订单可全额退还定金；
2. 已经下料生产、完成整机装配的外贸订单，客户单方面取消，定金不予退还，同时需赔付原材料、加工损失。
二、货物发出后，无出厂质量问题不支持退货
1. 海运、空运货物一旦离港，无重大出厂缺陷，不接受中途退款、退回；国际往返物流、关税成本极高，若坚持退回，全部运费、清关费、滞港费由采购方全额承担，退款时额外扣除20%加工仓储损耗费。
2. 因采购方清关资料不全、目标国家进口政策限制导致货物扣押、退回，所有损失由海外客户自行承担。
三、出厂质量问题售后方案
1. 客户收货后7日内提供完整开箱、故障视频证据，确认属于出厂生产缺陷：
① 小额配件故障：我方免费补发配件，承担补发物流费用；
② 整机重大故障：协商补发新机，或按故障配件比例部分退款，不支持整机跨国退回；
2. 人为使用、改装、当地电压不符造成损坏，不在免费售后范围内。
四、外贸消耗品与定制条款
1. 刀片、滤芯、水管、电池等耗材出货后一律不退换；
2. OEM贴牌、客户专属定制机型，生产完成后不支持无理由退货退款。
第三部分：统一退货办理流程（国内/国外通用）
1. 提供订单编号，联系在线客服说明退换货原因，上传照片、视频凭证；
2. 客服核验通过后，提供对应退货地址、打包规范；
3. 客户打包寄出，上传物流单号登记；
4. 仓库验收完成，按对应规则办理退款、换新、补发配件。
第四部分：政策更新说明
闲农宝有权随时更新本退款退货政策，修改内容更新至本页面即生效，下单前请查阅最新条款。
闲农宝
2026年06月
